Vrátenie a reklamácie

Posledná aktualizácia: 2. novembra 2026

Nesedí to alebo je niečo zle? Nižšie vysvetľujeme, ako to vybaviť. Úplné pravidlá nájdete v Obchodných podmienkach (§ 6–8).

Doprava

• Doručujeme výlučne po Poľsku, kuriérom InPost alebo DPD. Neposielame do výdajných automatov ani na výdajné miesta.
• Doprava stojí 29,00 zł a od hodnoty objednávky 1 999,00 zł je zdarma.
• Platba pri prevzatí (kuriérovi): 49,99 zł za zásielku vrátane poplatku za dobierku; táto možnosť nie je nikdy zdarma.
• Doručenie do 3 pracovných dní.

Vrátenie objednávky (odstúpenie od zmluvy)

Máte 14 dní odo dňa prevzatia balíka na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Na zachovanie lehoty postačí odoslať vyhlásenie pred jej uplynutím.

1. Napíšte nám, že odstupujete od zmluvy

   Pošlite e-mail na [email protected] a uveďte číslo objednávky a meno a priezvisko. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy – je to pohodlné, ale nepovinné. Prijatie vášho vyhlásenia potvrdíme e-mailom.

2. Zabaľte tovar

   Najlepšie v pôvodnom obale, kompletný a zabezpečený proti poškodeniu pri preprave. Priložte číslo objednávky (napr. vytlačený formulár alebo lístok).

3. Odošlite balík na našu adresu

   Vyberte ľubovoľného prepravcu a odošlite balík do 14 dní od odoslania vyhlásenia o odstúpení. Náklady na odoslanie hradí zákazník. Prosíme, neposielajte balíky na dobierku – nemôžeme ich prevziať.

   Adresa na vrátenie:
   Wonder World sp. z o.o. (hotkix)
   ul. Generała Jarosława Dąbrowskiego 25a
   65-021 Zielona Góra

4. Získajte peniaze späť

   Vrátime vám všetky platby vrátane nákladov na doručenie k vám (do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy, ktorý ponúkame), do 14 dní od doručenia vášho vyhlásenia o odstúpení. S vrátením môžeme počkať, kým sa balík nevráti k nám alebo nepreukážete jeho odoslanie.

Ako vraciame peniaze

• Ak ste platili online – rovnakou metódou, ktorú ste použili pri nákupe.
• Ak ste platili pri prevzatí (dobierkou) – prevodom na bankový účet, ktorý uvediete vo vyhlásení o odstúpení (vo formulári je na to samostatné pole).

Stav tovaru

Tovar si môžete pozrieť a vyskúšať ako v kamennom obchode. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté používaním nad rámec toho, čo je potrebné na overenie jeho vlastností a funkčnosti. Právo odstúpiť sa netýka výnimiek uvedených v Obchodných podmienkach, napr. veci v zapečatenom obale, ktorú po otvorení nemožno z hygienických dôvodov vrátiť.

Reklamácie (tovar v rozpore so zmluvou alebo chybný)

Ak je tovar poškodený, nefunguje alebo sa líši od opisu, môžete podať reklamáciu. Zodpovedáme za nesúlad tovaru so zmluvou (zodpovednosť za vady), ktorý existoval v čase dodania a prejavil sa do dvoch rokov od dodania.

1. Napíšte na [email protected] (alebo poštou na adresu: Wonder World sp. z o.o., ul. Generała Jarosława Dąbrowskiego 25a, 65-021 Zielona Góra). Uveďte číslo objednávky, opíšte problém a napíšte, čo očakávate (oprava, výmena, zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy). Pomôžu fotografie.
2. Odpovieme do 14 dní od doručenia reklamácie.
3. Ak je reklamácia oprávnená, tovar opravíme alebo vymeníme do 14 dní od jej uznania. Náklady vrátane prepravy hradíme my.

Ak na zásielke zistíte poškodenie, najlepšie hneď spíšte s kuriérom protokol o škode a napíšte nám s fotografiami.

Kontakt

Wonder World sp. z o.o., ul. Generała Jarosława Dąbrowskiego 25a, 65-021 Zielona Góra
E-mail: [email protected]
Telefón: 669 529 628 (denne 8:00–22:00)

Pozri aj: Obchodné podmienky · Zásady ochrany osobných údajov